Visszaküldés és pénzvisszatérítés

1. 14 nap, indokolás nélkül

Fogyasztóként a csomag átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). Elég a határidőn belül jelezned; a terméket ezután további 14 napod van visszaküldeni.

Jelezni a legegyszerűbben e-mailben tudsz az info@csillag.shop címen. Az elállási jog oldalon letölthető nyilatkozatmintát is találsz, de nem kötelező azt használni.

2. Hova küldd vissza

Visszaküldési cím:

Kiss Csillag E.V.
8456 Noszlop, Sport utca 45.

Kérjük, a csomagba tedd be a rendelési azonosítót (CS-…) vagy a számlát, hogy be tudjuk azonosítani a rendelést. Utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

3. Ki fizeti a visszaküldést

• Meggondoltad magad (elállás): a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli – ezt a jogszabály így rendezi.
• Hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kaptad: a visszaküldés költségét mi álljuk. Ilyenkor a csomag felbontásakor készült fotó sokat segít az ügyintézésben.

4. Mikor kapod vissza a pénzt

Az elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a termék árát és az eredeti kiszállítás díját (ez utóbbit a legolcsóbb, általunk kínált szállítási mód díjáig). A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amivel fizettél – bankkártyás fizetésnél a kártyára, utánvét vagy átutalás esetén az általad megadott bankszámlára.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazoltad, hogy visszaküldted.

5. Milyen állapotban

A terméket hiánytalanul, a tartozékokkal együtt várjuk vissza. Ki lehet próbálni – ugyanúgy, ahogy egy üzletben is megnéznéd –, de a rendeltetésszerű használatot meghaladó, értékcsökkenést okozó használatért felelősséggel tartozol.

Néhány terméknél a jogszabály kizárja az elállást: ilyen a lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termék a csomagolás felbontása után, valamint a kifejezetten a te kérésedre gyártott, egyedi termék.

6. Hibás termék, jótállás

Meghibásodás esetén kellékszavatossági, termékszavatossági, illetve – a jogszabály által meghatározott tartós fogyasztási cikkeknél – jótállási igényt érvényesíthetsz. A részletes feltételeket az ÁSZF tartalmazza. Írj az info@csillag.shop címre a rendelési azonosítóval, és megírjuk a pontos menetet.